A agência resolveu fazer um workshop para tentar dar algum sentido organizacional àquele permanente happening. Como exercício, pediu a cada departamento que preparasse o job description de sua área, uma vez que saber o que se estava fazendo na estrutura, àquela altura, já seria lucro.
O Atendimento levou quase uma semana em reuniões sucessivas preparando seu descritivo como se fosse um TCC. Ao apresentá-lo ouviu-se uma demorada lista de fazeres que incluia pérolas como atender o telefone, enviar fax, encadernar projetos e por aí ia, desfiando um rosário de tarefas miúdas e muito pouco do que realmente era o papel do Atendimento. Ao cabo da apresentação o diretor de criação, impaciente, observou sarcástico: "Esse é o problema: muito job e pouco description".
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